常見問題Q&A

選購商品、付款相關

【 信用卡 】

貓後苑採用的港澳信用卡付款系統為 AirwallexPay ,如遇到信用卡因為單一系統無法刷過,可聯繫客服詢問。

※※ 網路交易注意事項 ※※

在此特別提醒!貓後苑與全體工作人員,均不會主動致電要求至提款機操作任何功能,請小心勿上當。網路詐騙案件層出不窮、手法也不斷更新,若接獲不明人士來電,可立即聯繫貓後苑客服查證喔!

  • 客服專線 +886-2-2958-2983
  • LINE:@catgarden
  • WhatsApp:+886-912008479

優惠折抵相關

【如何得到紅利點數】
1. 註冊貓後苑官網會員,消費即可累積紅利點數到該會員帳號
2. 購買的每一筆訂單總金額將全數轉成紅利點數,可於下次消費做為現金折抵
3. 換算機制:100 枚紅利點數等於 NT$ 1 ,消費越多累積越多,紅利點數有效期限30天

【如何折抵紅利點數】
在每一筆訂單處,均可以在結帳區找尋到「折抵紅利點數」的欄位,都可以輸入系統出現的相對應數值。
例如:我還剩下 10,000 紅利點數(相當於港幣 100 元),本次消費想折抵港幣 52 元,就要輸入「5200」紅利點數,就可以成功折抵囉!

※ 紅利點數折抵上限為單筆訂單金額之 10% 。

【紅利點數使用期限】
紅利點數有效期限30天,下單時記得登入會員以累積與使用喔!

【紅利點數特別說明】
目前所有紅利發送的活動,將會排除 曾經拒收/退貨會員 。
紅利點數為本公司回饋客戶並非等同現金,本公司保留隨時修正或增減會員紅利之權利,紅利點數亦無法兌換現金或是要求兌換任何商品。
每位會員之累積紅利點數亦不得轉讓他人。
紅利點數或是優惠卷使用資格如在訂單中折抵使用完畢,會員申請退換貨時,紅利點數與優惠卷使用資格將不回補於該訂單使用之會員。

本公司保有隨時調整會員紅利活動之權利,任何資訊可以透過我們的線上客服詢問。

運費、配送時間、其他物流相關

香港・澳門 運費說明

地區 單筆訂單未滿 HK$250 單筆訂單 HK$250 以上
香港 運費 HK$70 運費 HK$20
澳門 運費 HK$70 運費 HK$20

查詢訂單/配送進度

可以到【我的帳號】>【訂單】頁面,在該筆訂單欄位點選【追蹤包裹】就會顯示狀態喔!

修改訂單(退換貨、修改收件資訊、更改品項、取消訂單)

為保護消費者之權益,若對收到的商品有疑慮時,請先將商品收妥,並拍照傳至貓後苑CatGarden客服(LINE ID :@catgarden)聯繫客服人員喔,感謝您!

【詳閱退換貨須知】

寄倉訂單相關

寄倉中的貓砂若要出貨請直接LINE貓後苑客服(LINE ID:@catgarden)

訂購人手機號碼:當時訂單的手機號碼
這次要出貨的數量:5包為一單位

例:

訂購人手機號碼:0912345678
這次要出貨的數量:5包

其他 QA

您可以到連鎖寵物店詢問,或參考以下名單喔!前往 > 貓後苑實體通路

由於每間店家進貨品項不同,建議您在前往選購前可以先打電話去詢問庫存狀況喔!