貓咪美容預約流程 & 付款說明

第一步：填寫預約資料

1. 請您填寫此份『貓咪美容線上預約系統』。
2. 若為第一次消費，請務必上傳『貓咪照片』，讓我們更了解您的貓咪，方便美容師做準備。

第二步：客服確認與訂金支付

1. 收到您的預約資料後，客服人員會透過官方LINE與您確認美容方案及總金額。
2. 確認無誤後，客服將引導您至美容訂金商品頁面結帳，請支付訂金『每隻貓咪 NT$500』以完成預約。 (填表與照片完成後，預約時段將為您保留 12 小時，逾時未完成付訂金將取消資格)
3. 付款完成後，請主動私訊官方 LINE 提供「訂購人手機號碼」或「訂單編號」。

第三步：預約完成

1. 收到訂金確認後，客服將會傳送【美容預約完成通知】給您，即成功保留您的預約時段。

重要提醒與規定

🚨 一般提醒

• 不接待兇貓／咬人貓／飛天貓。
• 貓咪如有嚴重貼皮打結，請預約時主動告知，以利安排足夠時間。
• 如有攻擊行為，請提前告知，情況嚴重者本館保留拒接權利。(若當天您的貓咪因緊張或抗拒而出現攻擊行為，我們將不會強迫進行美容操作。屆時我們將退還訂金，並請您帶貓咪回家休息。)
• 有皮膚問題（如黴菌、跳蚤、耳疥蟲）恕無法接待。
• 如需陪同施作，請於「預約並付訂金時」一併說明。
• 美容完成後將以 LINE 通知接回。

⚡ 當日注意事項

• 如貓咪有攻擊行為（抓／咬人、強烈抵抗），請提前告知。
• 如需陪同，請於預約時告知，以便安排。
• 如飼主抓不到貓咪而遲到，亦不退費／不改期。
• 如有特殊需求或貓咪毛髮嚴重打結，請在預約時主動告知客服小編，以利時間安排。

🚫 服務限制 (以下情況可能無法服務，建議先諮詢獸醫或與客服評估)

• 心臟病／癲癇病史
• 傳染性疾病（貓瘟、貓愛滋FIV、貓白血FeLV、呼吸道感染等）
• 呼吸道疾病（氣喘、肺炎、慢性鼻炎）
• 腎臟病、泌尿道感染
• 高齡、體重過重或體力虛弱貓咪

💳 退改期規定

• ✔ 每筆預約限改期一次，須於預約日前 7天（含）提出。
• ✔ 當日未到、臨時取消／改期、或遲到超過10分鐘，訂金恕不退還或折抵。
• ✔ 若因貓咪生病需延期，請提供當日或前一日之看診證明，可保留訂金並順延一次。
• ✔ 不可抗力因素（如颱風、地震）：可選擇全額退款或改期。
• ✔ 非指定銀行退款，將酌扣匯款手續費。

🕗 接貓時間規定

• 貓咪洗澡後會放回家長自備的外出籠內等候，如等候時間過久可能便溺，請盡快接回。
• 請於『收到通知後2小時內 』接回貓咪。最晚接貓時間為 20:00。
• 未於營業時間內接回貓咪，將加收過夜費。

貓後苑有限公司服務同意書

為保障貓咪安全及服務品質，飼主預約本公司任一服務前，請詳閱以下條款內容。當您完成預約並支付訂金，即視為已充分了解並同意遵守以下所有規定：

一、共通條款

1. 【服務公約與付款】
   飼主已詳閱並充分瞭解本公司住宿與美容服務之公約、計費方式及相關規則，並同意遵守與如實付款。
2. 【聯絡資料正確性】
   飼主須正確填寫本人及緊急聯絡人資料，並確保服務期間雙方均能於營業時間（12:00-21:00）保持聯繫暢通。若因資訊錯誤或無法聯繫造成之損失，由飼主自負全責。
3. 【健康狀況誠實申報】
   飼主應詳盡且誠實申報貓咪健康狀況及特殊需求（如特殊病史、過敏症狀、近期手術、攻擊性行為等）。因隱瞞或不實陳述造成之損害，飼主須負擔全部責任及賠償。
4. 【潛在健康風險認知】
   飼主了解住宿與美容期間可能存在潛在健康風險，貓咪於服務期間或返家七日內若發生疾病或健康問題，本公司不負相關責任。
5. 【就診醫院資訊提供】
   請提供貓咪固定就診之動物醫院名稱及聯絡電話，以利必要時查詢病歷。
6. 【服務拒絕權利】
   本公司保有接受或拒絕提供服務之最終權利，尤其當貓咪患有傳染性疾病且未告知、攻擊性嚴重或需特殊醫療照護未告知時。
7. 【資料變更通知義務】
   個人或緊急聯絡人資料變更後三日內，飼主應主動以LINE通知本公司，否則相關損失與責任由飼主自行負擔。

二、住宿專用條款及須知

1. 【住宿計價與時間】
   住宿以「晚」計價，入住與退房時間為每日13:30-20:30，超時未接送將酌收400元每小時（未滿1小時計1小時）。
2. 【訂金支付與取消退款】
   預約住宿後三日內須支付總房價之50%作為訂金，尾款於入住當日支付；若提前退宿，已付費用恕不退還。取消退款規定如下：
   • 入住15天（含）前取消，全額退還訂金。
   • 入住前10至14天取消，退還70%訂金。
   • 入住前7至9天取消，退還50%訂金。
   • 入住前未滿7天取消，不退還訂金。
   • 農曆春節及特殊期間另行公告。
   • 遇颱風、地震等不可抗力，以新北市政府公告為準，訂金可保留乙次（有效期一年）。
3. 【貓咪入住健康要求】
   以下情況之貓咪不接受入住，建議直接尋求動物醫院或專業照護機構協助：
   • 三個月以下幼貓。
   • 接種疫苗七日內。
   • 患有傳染病、懷孕、手術後七日內。
   • 需每日用藥及特殊護理之貓咪（例如每日施打胰島素）。
4. 【疫苗接種與驅蟲要求】
   入住請攜帶貓咪有效疫苗接種證明文件，未接種疫苗或疫苗過期的貓咪可入住，但飼主須自行承擔因此可能造成的疾病傳染、健康問題或其他潛在風險，本公司不負相關責任。
   入住前須完成貓咪體內外驅蟲及除蚤，並建議攜帶相關證明（如獸醫院提供之收據或照片紀錄），若入住後發現寄生蟲且無法提供相關證明，本公司將立即處理並收取處置費用每次500元起，實際費用依處理方式及所使用藥劑計算。
5. 【用品攜帶與代購】
   請自備貓咪慣用之飼料及零食，如需本公司代購，須於入住前三日通知並確認代購內容，本公司將酌收每次新台幣100元代購服務費，代購費用及商品實際金額須於入住當日支付完成。若因特定商品缺貨或其他原因無法順利代購，本公司將主動提前通知飼主，飼主須自行準備替代方案。
   建議攜帶貓咪習慣的小毯子、玩具或飼主衣物，以利貓咪更快適應新環境。
   本公司提供無蓋貓砂盆（礦砂、松木砂、豆腐砂），如貓咪有特殊需求，請自備貓砂盆或貓砂。
6. 【放風活動與探訪規定】
   住宿期間貓咪將安排放風活動，飼主應了解並同意放風期間可能發生的互動風險（例如輕微碰撞、爪傷等）。如飼主不希望貓咪參與放風活動，須於入住前主動告知，住宿期間如貓咪健康有疑慮，本公司將暫停貓咪放風活動以確保安全，並透過電話或LINE主動通知飼主說明情況。
   如欲探訪貓咪，請至少提前一天聯絡並安排適當時間，每次以30分鐘為限，每次住宿期間僅限探訪一次。入住三晚（含）以下之短期住宿，因貓咪需充分休息適應環境，因此不開放探訪。
7. 【緊急就醫安排】
   住宿期間若貓咪需就醫，本公司將立即送至合作之合格獸醫院進行治療，並於送醫同時或事後盡快透過電話或LINE通知飼主說明病情及處理情形。醫療及住院費用由飼主全額負擔，另酌收代送費新台幣300元每次（不含醫療費用），車資依實際計程車收據實報實銷。
8. 【退宿規定與棄養處置】
   僅限飼主或緊急聯絡人辦理退宿手續，如需由他人代領，須於入住時或退宿前一天以LINE事先告知本公司，並提供代領人姓名及聯絡電話，代領人退宿時須出示有效身分證件供本公司查核。
   住宿結束當日未於營業時間內領回貓咪，本公司將透過電話、LINE 或簡訊通知飼主及緊急聯絡人。逾期三日仍無回應或未接回貓咪者視為惡意棄養，本公司有權將貓咪交由相關動保機構或依法進行轉養處理，並追償所有相關費用及法律責任。
9. 【住宿期間意外事故之責任與補償】
   住宿期間若因本公司員工重大過失或明顯疏失導致貓咪受傷或意外往生，飼主應配合本公司向公共意外險申請理賠，相關理賠依保險公司規定辦理。如經保險公司審核判定不符合理賠條件，本公司將依據飼主提供之有效醫療單據或合格獸醫院證明，提供以下最高補償金額：
   • 貓咪受傷之醫療費用補償上限為新台幣2,000元。
   • 貓咪意外往生之慰撫金補償上限為新台幣5,000元。
   飼主同意並理解，超出上述金額或因不可抗力因素所致之損害，本公司恕不負擔任何其他形式之賠償或補償責任。

三、美容專用條款及須知

1. 【服務異議與費用】
   美容服務完成後恕不接受異議、退款或補償。美容費用將於施作前估價告知，並於當日結清尾款。
2. 【美容服務參考時間】
   （依貓咪實際配合情況調整）：
   • 洗澡方案：約1.5～2小時
   • 洗護方案+去油：約2～3小時
   • 全身剃毛+洗澡：約2.5～3小時
   若實際美容時間預計超過上述時間，本公司將主動透過LINE或電話通知飼主。
3. 【不建議美容之健康狀況】
   下列健康狀況之貓咪不建議進行美容：心臟病、氣喘、癲癇、慢性疾病（呼吸道、泌尿系統）、貓瘟、貓愛滋FIV、貓白血FeLV、腎衰竭、高齡或體弱貓咪、術後七日內、疫苗接種七日內、三個月以下幼貓。
4. 【特殊行為提前告知】
   若貓咪具有攻擊性、易咬人或易逃脫行為，請務必提前告知。本公司得視貓咪之行為特性拒絕提供美容服務。未告知致美容師受傷，飼主須承擔相關責任及賠償費用。
5. 【服務中止情況】
   美容過程中如貓咪極度不配合或攻擊性明顯，導致無法完成原定服務，本公司有權立即中止服務，飼主需即刻接回。此情況下，美容訂金將扣除已執行服務之費用後，餘額退還給飼主。
6. 【輕微剃傷處理】
   因不可抗力或貓咪不配合導致輕微剃傷（例如：皮膚表層小於1公分之淺表傷口），本公司將立即通知飼主並進行基本處置（如消毒清潔），飼主於貓咪接回後24小時內需確認傷口狀況，如逾期未提出異議則視同接受，後續醫療費用由飼主自行負擔。若為本公司操作疏失，本公司已投保公共意外險，具體賠償將由保險公司評估及處理。
7. 【美容完成後接回】
   美容完成後貓咪將暫置飼主自備之外出籠內，本公司將以LINE通知飼主，飼主收到通知後須儘速回覆確認，如通知後30分鐘未回應，本公司將主動電話聯繫飼主，如超過2小時未接回，本公司將安排貓咪暫至住宿區安置，並收取安置費用每小時新台幣200元，收費上限以當日住宿房型價格計算。
8. 【未備外出籠之安置】
   若飼主未自備外出籠導致美容完成後貓咪無法適當休息，本公司將提供貓砂盆、飲水及短期休息設施作臨時安置，並收取安親費用每小時新台幣200元，安置期間之健康風險由飼主承擔，費用上限以該房型當日住宿價格為準。
9. 【陪同美容規定】
   如需陪同美容服務，請於預約及支付訂金時提前告知，未事先說明者恕不接受臨時陪同。陪同人數以一位成人為限，禁止十二歲以下兒童陪同，陪同者須遵守現場規範，不得干擾美容師作業，若有影響服務進行之情形，本公司得請陪同者離開現場。陪同者拒絕配合時，本公司得立即停止美容服務，訂金與當日費用將不予退還。
10. 【美容意外責任與補償】
    若美容服務過程中因本公司美容師重大過失或明顯疏失導致貓咪受傷或意外往生，飼主應優先配合本公司向公共意外險申請理賠。經保險公司審核後，如判定事件不符合理賠條件，本公司將依飼主提供之有效醫療單據或合格獸醫院證明，依以下標準提供最高補償金額：
    • 貓咪受傷之醫療費用補償上限為新台幣2,000元。
    • 貓咪意外往生之慰撫金上限為新台幣5,000元。
    飼主同意並理解，超過上述金額之部分，本公司不另負擔任何其他形式之賠償或補償責任。

四、美容預約與付款規定

1. 【訂金成立預約】
   預約美容須於24小時內支付訂金（美容費用之50%）始正式成立。
2. 【退款手續費與效力】
   非指定銀行退款，將酌收每筆新台幣15元之手續費，本公司將於確認退款申請後七個工作日內完成退款處理。訂金為契約擔保，具法律效力，請審慎安排預約時間。
3. 【退訂與改期條件】
   以下情況可退訂金或接受改期：
   • 預約日七天（含）前取消，訂金全額退回。
   • 預約日七天（含）前提出改期，每筆預約限改期乙次。
   • 貓咪臨時生病須提供動物醫院出具之正式診斷證明（需註明疾病名稱、診斷日期及建議休息期間）方可保留訂金乙次或接受改期，改期須於原預約日起三個月內完成，逾期訂金將自動失效。
   • 不可抗力因素（包括但不限於颱風警報、重大地震災情、政府公告停水停電等，以新北市政府正式公告為準）發生時，飼主須於公告後七日內以LINE方式主動向本公司提出退費或改期申請，逾期視同放棄處理權利。本公司於收到有效申請後七個工作日內完成退款處理。
4. 【不退費情況】
   以下情況恕不退費：
   • 預約日未滿七天取消。
   • 當日未到或臨時取消、改期。
   • 遲到超過10分鐘導致無法完成服務。
5. 【遲到處理】
   飼主若於預約當日遲到超過10分鐘，視同自動放棄原預約之美容服務，本公司有權立即取消該次預約，且已支付之訂金將不予退還，亦不另行安排當日其他時段或提供其他補償方案。
6. 【一對一服務準時】
   本公司採一對一專屬時段服務，每隻貓咪皆有專屬預約時段。為確保所有貓咪權益，請飼主準時抵達。

五、特殊緊急醫療處置同意

1. 【緊急送醫授權】
   飼主同意在服務期間若貓咪遇突發緊急情況（例如突然休克、急性疾病發作等），本公司得於無法即時聯絡飼主時，立即送醫並進行獸醫師判斷必要之緊急處置或急救措施。
2. 【費用承擔與通知】
   前述醫療處置及相關費用由飼主全額承擔，本公司將於處理後盡快通知飼主說明病況與醫療處置內容。

六、其他服務限制聲明

1. 【非醫療機構】
   本公司非動物醫療機構，不提供任何醫療診斷、治療或藥物投予之服務。如貓咪具備特殊醫療需求，建議飼主提前安排動物醫院相關服務。

七、個人資料保護政策

1. 【個資使用範圍】
   飼主提供之個人資料（包括姓名、電話、LINE ID、貓咪健康資訊等）將作為提供住宿、美容服務、緊急聯繫及公司內部行銷推廣等商業用途使用，飼主同意本公司得使用所提供之聯絡資訊，發送相關促銷資訊或活動訊息。
2. 【個資保存與安全】
   本公司將依法妥善保存飼主個資，並採取適當之安全措施，未經飼主書面或電子方式明確同意，不會將資料轉售或提供第三方使用（配合行政或法律規定除外）。

八、智慧財產權聲明

1. 【影像使用授權】
   本公司於服務期間將拍攝貓咪之照片或錄影影片，飼主同意本公司得將前述影像及影片無償使用於公司官方網站、社群媒體（包括但不限於 Facebook、Instagram、LINE官方帳號、LINE VOOM、抖音、TikTok、小紅書、Threads、YouTube、Bilibili 等平台），以及其他行銷宣傳或推廣用途。飼主同意不就前述使用向本公司請求任何費用或報酬。
2. 【智慧財產權歸屬】
   前述影像或影片之智慧財產權歸本公司所有，未經本公司授權，飼主不得擅自使用、複製或授權第三方使用。

九、法律條款與爭議處理

1. 【爭議申訴與診斷】
   若對住宿或美容服務有爭議，飼主須於退宿或美容服務完成後七日內以書面或LINE通知方式正式提出申訴，本公司將於收到申訴後七個工作日內回覆處理程序與後續安排。雙方可共同委託合格獸醫院進行診斷，以診斷結果為準，診斷費用由提出爭議之一方負擔。如雙方對診斷結果有異議，飼主可自費委託其他獸醫院再行檢驗。
2. 【禁止不實言論與行為】
   飼主或親屬不得於網路或實體公開场合，發布未經查證之負面評論、無證據之指控、捏造之事實，或對本公司及人員進行持續性的騷擾、干擾業務、無理取鬧。違反上述規定者須賠償本公司所有有形及無形損失。
3. 【同意書永久效力】
   本同意書簽署一次即具永久效力，除非飼主另以書面聲明取消。
4. 【管轄法院與監視器調閱】
   若發生任何法律爭議，雙方同意以臺灣新北地方法院為第一審管轄法院。住宿或美容服務期間若發生意外或爭議，飼主可於事件發生後三日內，以書面方式要求調閱相關監視器錄影畫面，本公司將視情況提供相關片段（畫面僅提供事件當事人相關內容），以利責任釐清與後續處理。非相關時段或事件之監視器畫面恕不提供。首次提供免費，如需額外拷貝或再次提供，將酌收行政處理費用每次新台幣200元。

十、本同意書之修改

1. 【條款修改與公告】
   本公司保有隨時修改或更新本同意書條款之權利，相關修改內容將於本公司官網或官方LINE公告，不另行個別通知。若飼主於修訂公告後繼續使用本公司服務，即視為飼主已充分理解並同意遵守最新修訂內容。