常見問題Q&A

選購商品、付款相關

【信用卡】
貓後苑採用的安全等級最高的刷卡系統Epay、Tpay(TapPay),請您安心刷卡!

【LINE PAY】
使用LINE PAY行動支付,還能折抵 LINE POINTS 超方便!

【街口支付】
開通「街口支付」帳戶,並完成綁定信用卡或連結銀行帳戶,即可使用此付款方式。
若採手機結帳,會由系統自動跳轉至支付工具的付款流程。
若採電腦結帳,只要在結帳頁選擇「街口支付」>手機開啟街口支付選擇「掃描條碼」>掃描QRcode付款,最後確認結帳金額等資訊,即可快速完成付款程序囉!

【超商代碼繳費】
我們會提供一組付款序號,請依照序號的截止日期內盡快繳費。
*繳費完成才會出貨,如未繳費商品不會出貨。
*產生的條碼均可至 7-11、萊爾富、全家、OK 便利商品的機台進行繳費動作,若不熟可以詢問店員指示操作。
*選用此付款方式不代表商品是使用超商取貨,請特別留意!

【ATM 轉帳】
若選擇 ATM 轉帳付款,在確認訂單後,請依照系統指示步驟,選擇欲轉帳之銀行後,系統將自動產生一組匯款帳號,並且到 ATM 機台選擇繳費,就可以使用後續動作。
*付款完後系統會自動告知並且更新動態,無需另外告知。
*部分銀行入帳時間比較晚,可能會有耽誤到出貨時間,如是急件商品建議選擇其他付款方式。

【宅配貨到付款】
此服務適用於全品項商品,商品到達時請將金額轉交給貨運人員,只可付現金,無法使用其他付款方式。

【超商貨到付款】(需先登入或註冊會員)
開放711、全家取貨付款,商品到貨時會收到取貨簡訊,在自行到超商取貨付款。

※※ 網路交易注意事項 ※※

在此特別提醒!貓後苑CatGarden工作人員,均不會主動致電要求您至提款機操作任何功能,請小心勿上當,網路詐騙案件層出不窮、手法也不斷更新,若接獲不明人士來電,應立即撥打 165 防詐騙專線查詢。

關於發票,貓後苑提供四種方式 …
您可以選擇:
1. 捐贈發票 > 直接輸入捐贈機構( 共 3 種動物救援團體 )
2. 會員載具 > 即是會員當時輸入的郵件信箱
3. 手機條碼 > 需要至財政部申請手機條碼,輸入條碼後可以直接進行後續對獎動作。
4. 統一編號 > 如有需要報帳或是公司行號請務必輸入統一編號。

以上發票都是使用電子發票進行,如有錯誤請馬上聯繫客服人員進行後續變更。

其他詳細介紹,可至財政部電子發票整合服務平台查詢(https://www.einvoice.nat.gov.tw/ )。

【 發票捐贈 】
貓後苑捐贈機構有三家:流浪貓保護協會 / 台灣動物不再流浪協會 / 社團法人臺北市支持流浪貓絕育計畫協會
直接輸入愛心碼後會直接捐贈給單位,中獎後貓後苑CatGarden會有記錄,捐贈機構即可以直接領取愛心獎金。

優惠折抵相關

【如何得到紅利點數】
1. 註冊貓後苑官網會員,消費即可累積紅利點數到該會員帳號
2. 購買的每一筆訂單總金額將全數轉成紅利點數,可於下次消費做為現金折抵
3. 換算機制:100 枚紅利點數等於 NT$ 1 ,消費越多累積越多,紅利點數有效期限30天

【如何折抵紅利點數】
在每一筆訂單處,均可以在結帳區找尋到「折抵紅利點數」的欄位,都可以輸入系統出現的相對應數值。
例如:我還剩下 10,000 紅利點數(相當於台幣 100 元),本次消費想折抵台幣 52 元,就要輸入「5200」紅利點數,就可以成功折抵囉!

※ 紅利點數折抵上限為單筆訂單金額之 10% 。

【紅利點數使用期限】
紅利點數有效期限30天,下單時記得登入會員以累積與使用喔!

【紅利點數特別說明】
目前所有紅利發送的活動,將會排除 曾經拒收/退貨會員
紅利點數為本公司回饋客戶並非等同現金,本公司保留隨時修正或增減會員紅利之權利,紅利點數亦無法兌換現金或是要求兌換任何商品。
每位會員之累積紅利點數亦不得轉讓他人。
紅利點數或是優惠卷使用資格如在訂單中折抵使用完畢,會員申請退換貨時,紅利點數與優惠卷使用資格將不回補於該訂單使用之會員。

本公司保有隨時調整會員紅利活動之權利,任何資訊可以透過我們的線上客服詢問。

 

 

於貓後苑CatGarden官方 LINE、臉書粉絲專頁、IG 等活動取得的優惠碼或折價券,可以直接在購物車頁面的右下方輸入,輸入後點選 使用折價券,系統就會自動折抵喔!

運費、配送時間、其他物流相關

單筆訂單未滿 NT$ 1000 以下(運費 NT$ 80元)
單筆訂單滿 NT$ 1000(免運費)
※活動特例商品除外

當日下單的訂單最快是隔日出貨喔!

1. 工作日(周一至周五)每日上午 10:00 整為最後出貨時間,所以建議您提早下單購買避免超過出貨時間喔!

2. 每週最後出貨時間為週五上午 10:00(逢週休二日及國定假日不出貨喔!)

宅配 約 1~3 天;超商取件 約 2~4 天(自出貨通知時間起算)

【貓後苑出貨時間與異動】
貓後苑出貨時間為 平日早上 10:00,宅配方式最快,出貨隔天可以收到,實際配送時間以貨運公司為主!

可以的!(但超商取貨例外)

請在下單時於訂單備註欄位說明指定的收件時間,會請宅配人員依照指定時間配送!

如果遇到假期前後(如春節、端午、七夕、中秋、雙十一、聖誕節等等)因為物流貨量大,會無法指定配送時間喔!還請毛拔麻提早下單訂貨以免毛孩斷糧喔!

※ 部分離島地區與超商取貨收貨日無法指定哦!

配合物流為黑貓宅急便,實際出貨狀況以當天貨運公司為主!

※ 部分離島地區貨運公司無法配送,實際以貨運公司為主。

可以的!但別忘了先登入哦!

官網「註冊會員並登入」後,即可選擇「先付款、後超商取貨」或是「超商取貨付款」喔!您可以留意購物車旁的圖示有顯示【我的帳號】才有成功登入喔!

※「先付款、後超商取貨」訂單,在取貨時需要出示身分證件,所以收件人務必填寫完整姓名喔!缺少姓氏或使用暱稱及綽號都會導致無法成功取件。
※ 由於超商無法代收宅配包裹,如果在訂單中選擇宅配並自行輸入超商地址會導致無法成功出貨,延遲到收件時間喔!

查詢訂單/配送進度

可以到【我的帳號】>【訂單】頁面,在該筆訂單欄位點選【追蹤包裹】就會顯示狀態喔!

實際配送狀況會依照貨運公司貨量及配送路線安排而定,所以偶爾會與指定時段不同。

但貓後苑CatGarden有請貨運公司送貨前電話聯繫,因此您可以再留意配送大哥的電話,並與配送的大哥另外約定方便的時間送件喔!(可以約定其他日期/時段是沒問題的喔!)

修改訂單(退換貨、修改收件資訊、更改品項、取消訂單)

為保護消費者之權益,若對收到的商品有疑慮時,請先將商品收妥,並拍照傳至貓後苑CatGarden客服(LINE ID :@catgarden)聯繫客服人員喔,感謝您!

【詳閱退換貨須知】

如果訂單狀態為處理中,是可以的,但要另外下一筆單喔!
您可以另外新增一筆正確品項的訂單,並告知 貓後苑CatGarden客服(LINE ID :@catgarden

訂單編號:XXXXX 因更改訂購項目要取消訂單

※ 注意!如果包裹狀況已非「處理中」就已經進入出貨流程,無法更改囉!

如果訂單狀態為處理中,是可以的喔!
加入 貓後苑CatGarden客服(LINE ID :@catgarden)並告知

訂單編號:XXXXX 要取消訂單

※ 注意!如果包裹狀況已非「處理中」就已經進入出貨流程,無法更改囉!

無法更改配送方式喔!
由於配送方式已綁定系統,您若須更改配送方式需要另外新增一筆更正的訂單

加入 貓後苑CatGarden客服(LINE ID :@catgarden)並告知

訂單編號:XXXXX 要取消訂單

※ 注意!如果包裹狀況已非「處理中」就已經進入出貨流程,無法更改囉!

宅配:可以;超商取貨:不行

宅配:可以的!
1. 若訂單還在「處理中」可聯繫客服協助做更改 
👉 找一對一 LINE 客服:@catgarden
2. 若已經出貨,您可以與宅配司機另外約定配送的地址,但若地址跨行政區或縣市,會需要額外的轉運時間約 2-3 天不等喔!

超商取貨:不行喔!
由於超商取貨已綁定超商系統,出貨後無法作收件門市更改喔!

貓砂訂單相關

若是下單未備註一次出貨預設都是出貨兩箱,若要一次出請在備註欄位備註
下次要出貨時請直接LINE貓後苑客服(LINE ID:@catgarden),並告知當時訂購人手機號碼及要出貨的數量,小編會為您查詢訂單出貨。

寄倉中的貓砂若要出貨請直接LINE貓後苑客服(LINE ID:@catgarden)

訂購人手機號碼:(當時訂單的手機號碼)
這次要出貨的數量:(5包為一單位)

其他 QA

貓後苑直營門市

貓後苑CatGarden
地址:新北市板橋區四川路一段59號
電話:02-29582983

也有與實體店家合作喔!
您可以到連鎖寵物店詢問,或參考以下名單喔!前往 > 貓後苑實體通路

由於每間店家進貨品項不同,建議您在前往選購前可以先打電話去詢問庫存狀況喔!

訂房相關

營業時間、照顧貓咪的時間為13:00至21:00。
入住及退房時間均為13:30至20:30。
為了維護館內貓咪作息時間,參觀環境、入住及退房,仍敬請事先預約。

我們提供精緻、貼心的純貓咪住宿服務!也有貓咪相關商品販售,若家長的貓咪需要美容的話我們也有貓咪美容哦!

我們有四種房型!適合不同個性的貓咪入住喔!
房型照片及介紹請點我

依照房型不同,價格均不同。詳情請見房型價格內的說明!

有的!
住宿6晚即享95折、15晚即享85折!如果需要住宿更長的時間可來電詢問折扣。

每年10月初會在FACEBOOK粉絲專頁公佈價目表並開放預約。

我們目前不接受:1歲以上未結紮、手術後7天內、有傳染病或其他重大疾病、未施打疫苗、3個月以下幼貓、需特殊醫療照護的貓咪入住喔!敬請家長見諒~

貓後苑僅提供每次最少1個晚上的住宿服務喔!沒有提供以小時計算、半天的安親服務喔,敬請家長見諒!
(避免頻繁入住退房影響到館內住宿貓咪的情緒)

住宿相關

貓咪到了陌生環境都會比較緊張,建議家長可以幫貓咪準備貓咪平常使用的毯子、窩、有家長味道的衣服、喜歡的玩具、愛吃的小零食等,也可以帶一些家中的貓砂過來撒在旅館的貓砂上,可以幫助貓咪更快適應環境喔!

可以的!貓後苑有冰箱可以冷藏鮮食及罐頭,可依照家長需求餵食喔!但由於貓咪住宿時比較容易緊張,但鮮食、罐頭不耐久放,建議住宿期間的飲食可以搭配吃一些乾飼料喔!

會的!
為了避免陌生貓咪之間打架受傷,並確保害羞的貓咪也能有安心的放風時間,貓後苑採用"每房獨立放風"的做法!
不同房的貓咪不會一起放風喔!
(每房輪流獨立放風,一房每日放風時間為大家輪流平均分配,若旅館當日只有一隻貓則是整天放風哦。)
但每位貓咪個性不同,如貓咪緊張不願意出房間,我們不會強迫貓咪出來,敬請家長理解。

家長需自備貓咪平常習慣吃的飼料,減少貓咪緊迫喔!如果貓咪是吃罐頭或鮮食也沒問題喔!
旅館內提供礦砂、松木砂、豆腐砂供家長選擇喔!不用自己扛貓砂來喔!

貓後苑每個房間都有24小時攝影機,也有夜視功能,您可用手機APP隨時連線觀看貓咪住宿情況!貓後苑褓姆也會每日以LINE傳照片、影片向您回報貓咪的生活起居喔!

沒辦法,我們每日都有排班保母,恕無法指定保母照顧。

最早的餵飯時間為12:00,餵飯時間為12:00-21:00之間都可以配合家裡的餵食方式。

本館上班時間為12:00-21:00,無法配合在營業時間外的服務。

本館房間內有提供兩座插頭,供飼主使用自動餵食器和飲水機,不提供家長自備的監視器,如需使用監視器請加購我們提供的監視器。

一天至少放風兩次,每次約15分鐘,實際狀況還是會依照當天的住房率決定。

我們沒有提供刷牙服務。

我們可以服務的餵藥時間為12:00-21:00之間,如果貓咪吃藥需間隔8小時以上,請家長另尋動物醫院協助。

貓咪第一次外宿前1-2天還在熟悉環境熟悉保母,不吃飯和不上廁所都屬於正常現象,保母人員每天上班都會回報貓咪的進食狀況哦~

我們放風都是採單獨放風,不會和其他貓咪接觸到,爸爸媽媽可以放心哦~

若沒結紮的貓咪,可能會有佔地盤噴尿發情的行為,如發現會拍照給爸爸媽媽並收取環境清潔費200元/次。

接送相關

有的!我們住宿滿10晚有贈單趟接送,住宿滿20晚贈雙趟接送,若未滿10晚則會跟家長收取車馬費,需提前一週與客服預約,連假期間繁忙不提供接送服務。

貓後苑保有權利決定是否提供接送服務,請事先詢問客服確認。

因司機有其他工作的安排,申請接送前請先詢問官方LINE客服是否還有接送名額並在一週前申請通過後完成匯款訂金,我們才會和司機人員約接送時間。

沒辦法,接送為附贈的服務,無法兌換為其他優惠或是延到下次住宿使用。

因接送司機後面還有其他貓咪要接送,每組最多可以等10分鐘,如果抓不到貓咪無法退還住宿費用及接送費用,請家長後續自行送來旅館,如超過本館營業時間,請隔日再送來。

因安全問題接送務必把貓咪裝在外出籠才可以上車,無裝籠的貓咪無法上車。

沒辦法,如果貓咪坐車容易暈車,可能會發生接送途中在籠子內吐、大便、尿尿的情形,本館概不負責後續清潔,請飼主斟酌使用接送服務。

  1. 請先加入我們的官方line:@catgarden(點擊可加入)
  2. 發送訊息:我要預約貓咪美容
  3. 填寫線上貓咪美容基本資料表
  4. 確認美容時間與方案
  5. 匯款訂金就完成預約囉!

我們採取預約訂金制,為了給貓咪更好的美容服務,我們的美容師都是外聘的專業級美容師,需要預約時段,以免貓爸媽白跑一趟!

可以在美容室外等候觀看喔!

可以的!但是若貓咪出現攻擊行為則不會強迫貓咪美容,會退還訂金請飼主接回哦!

洗澡約1~1.5小時,依照貓咪配合程度而定
剃毛約2~3小時,依照貓咪配合程度而定

※實際時間依照貓咪配合程度而定,美容完成後會透過LINE通知飼主。

貓咪視皮膚狀況來決定多久洗一次澡,但會建議一到三個月洗一次澡喔!

沒有,因貓咪外出短暫移動會影響貓咪情緒,建議飼主自行帶來會比較好喔!

若需要接送服務需住宿滿10日以上,在住宿期間會安排貓咪美容,即可幫忙貓爸媽接送喔!

我們的美容皆包含洗澡。因為未經洗澡的貓咪也就未經吹整毛流,就算剪了,下次洗澡也會顯得凌亂。

為了環境以及其他貓咪的權益,本館不接身上有跳蚤的貓咪,請在家點好除蚤藥約『一週』後再預約洗澡服務,如發現身上還是有跳蚤則會退還貓咪給家長,等到跳蚤完全清除後才可以洗澡。

🔺洗澡(小美容):含洗澡、剪指甲、清潔耳道、擠壓肛門腺,不含剃腳底毛及屁屁毛,若有需要請預約時告知哦!
🔺洗澡+全身剃毛(大美容):含洗澡、剪指甲、清潔耳道、擠壓肛門腺、全身剃毛(含腳底毛和屁股毛)!
🔺毛髮嚴重打結,剃刀容易損傷,需額外加收費用200-600元(視情況收費)。
🔺 如遇過於激動或出現攻擊行為 致使美容無法一人操作之情形 (酌收200~1000元的兇貓價)
🔺 如現場有發現跳蚤會立即聯繫飼主並收取清潔費用500元 (因跳蚤會隨處移動,有毛或者未下水可能不會立即被美容師發現)
⭐️洗澡不含去油,若寶貝為油脂旺盛的貓咪(大多為緬因貓、布偶貓、未結紮的貓咪、公貓尾),需另外加購去油200-600元(視情況收費)。
🔺貓咪若為6公斤以上的貓咪 每公斤會再加收100元(6公斤+100元、7公斤+200元、8公斤+300元⋯以此類推)